Filesatu.co.id, Madiun | PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 7 Madiun terus memperkuat transformasi layanan publik melalui inovasi digital. Melalui pembaruan aplikasi Access by KAI, perusahaan pelat merah tersebut menghadirkan sejumlah fitur baru yang dirancang untuk membuat proses pemesanan tiket semakin cepat, praktis, dan nyaman bagi masyarakat.
Langkah ini menjadi bukti bahwa modernisasi layanan perkeretaapian tidak hanya dilakukan di jalur dan stasiun, tetapi juga menyentuh ruang digital yang kini menjadi pintu utama masyarakat dalam merencanakan perjalanan.
Manager Humas KAI Daop 7 Madiun, Tohari, menegaskan bahwa setiap masukan pelanggan menjadi energi penting bagi perusahaan untuk terus berbenah.
“Dari berbagai saran, masukan, hingga keluhan dari pelanggan mengenai pengalaman menggunakan layanan digital, selanjutnya seluruh masukan tersebut menjadi bahan pembelajaran berharga untuk menghadirkan pengalaman yang semakin baik. Kami ingin pelanggan di wilayah Daop 7 Madiun dapat merencanakan perjalanan mereka dengan lebih mudah, sejak tahap pencarian tiket hingga waktu keberangkatan,” ujar Tohari.
Melalui pembaruan terbaru, Access by KAI kini dilengkapi fitur Recent Search yang memungkinkan pelanggan mengakses kembali riwayat pencarian perjalanan tanpa harus mengisi data dari awal. Selain itu, tampilan jadwal dan filter pencarian juga dibuat lebih ringkas sehingga mempermudah pengguna menemukan kereta sesuai kebutuhan.
Bagi pelanggan yang merencanakan perjalanan pulang-pergi, fitur Select Date and Trip menjadi solusi praktis karena memungkinkan pemesanan keberangkatan dan kepulangan dalam satu alur transaksi. Sementara itu, pengembangan fitur Train Details memberikan informasi lebih lengkap mengenai rangkaian kereta, fasilitas, jenis kursi, hingga detail perjalanan sebelum pelanggan melakukan pembayaran.
Di tengah meningkatnya adaptasi masyarakat terhadap layanan digital, pembaruan ini menjadi langkah strategis KAI untuk memastikan pelayanan tetap relevan dengan kebutuhan zaman. Transformasi yang dilakukan bukan sekadar menghadirkan fitur baru, tetapi membangun pengalaman perjalanan yang lebih sederhana dan efisien bagi pelanggan.
“Kami sangat memahami bahwa ekspektasi pelanggan terus berkembang. Oleh karena itu, masukan yang disampaikan oleh pelanggan akan selalu menjadi motor penggerak utama dalam setiap inovasi layanan kami. KAI berkomitmen penuh untuk menghadirkan pengalaman perjalanan kereta api yang semakin mudah, nyaman, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat modern,” tutup Tohari.
Di saat banyak layanan publik masih berupaya mengejar ritme digitalisasi, KAI Daop 7 Madiun memilih terus melaju. Melalui Access by KAI, perjalanan kereta api kini tidak hanya dimulai dari stasiun, tetapi sejak sentuhan pertama di layar ponsel pelanggan.
