Filesatu.co.id, SIDOARJO | LAYANAN online Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dispendukcapil) Kabupaten Sidoarjo sempat mengalami gangguan teknis yang menyulitkan masyarakat mengakses sistem permohonan dokumen kependudukan. Gangguan ini menimbulkan banyak keluhan warga dan menjadi sorotan publik, Rabu (12/11/2025).
Menanggapi hal tersebut, Wakil Bupati Sidoarjo Hj. Mimik Idayana langsung melakukan klarifikasi dan koordinasi cepat dengan pihak Dispendukcapil.
“Barusan saya klarifikasi ke Dispendukcapil. Memang ada laporan tidak bisa akses, tapi tergantung jaringan masing-masing. Bisa saja sistem menolak akses karena terdeteksi malware,” jelas Hj. Mimik Idayana.
Tak lama setelah itu, tim teknis Dispendukcapil segera melakukan pengecekan dan perbaikan sistem. Dalam waktu singkat, layanan online kembali normal dan dapat digunakan masyarakat seperti semula.
“Hari ini pukul 12.00 WIB, permohonan melalui platform Dukcapil sudah terkonfirmasi sebanyak 487 permohonan untuk semua jenis layanan,” tambahnya.
Respons cepat Wabup Sidoarjo dalam menindaklanjuti keluhan warga mendapat apresiasi luas, karena menunjukkan komitmen pemerintah daerah menjaga kelancaran pelayanan publik di era digital.
Namun Faisal, salah satu pemohon sekaligus Bendahara Pemantau Keuangan Negara (PKN) Sidoarjo, menilai sistem tersebut belum berjalan maksimal.
“Website memang bisa dibuka, tapi menu pendaftaran belum berfungsi sempurna. Saat unggah dokumen masih sering error. Padahal sistem digital ini dibangun dengan biaya cukup besar, seharusnya hasilnya lebih maksimal,” tegas Faisal.
Ia berharap perbaikan sistem dilakukan menyeluruh, bukan sekadar reaktif saat terjadi gangguan. Menurutnya, dengan anggaran besar dan dukungan teknologi, masyarakat berhak mendapatkan pelayanan daring yang benar-benar efisien, stabil, dan transparan.
