Filesatu.co.id, Madiun | PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 7 Madiun memperkuat layanan aspirasi masyarakat selama masa Angkutan Lebaran 2026 yang berlangsung pada 11 Maret hingga 1 April 2026.
Manager Humas KAI Daop 7 Madiun, Tohari, mengatakan penguatan layanan dilakukan melalui optimalisasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) – Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!).
Langkah tersebut merupakan bentuk kepatuhan terhadap Peraturan Menteri PANRB Nomor 5 Tahun 2025 tentang penyelenggaraan SP4N-LAPOR!.
“Kami ingin memastikan setiap pemudik memiliki saluran yang mudah diakses untuk menyampaikan aspirasi maupun pengaduan selama perjalanan di masa Lebaran,” ujar Tohari, Minggu (15/3/2026).
Melalui sistem ini, setiap laporan masyarakat terkait fasilitas stasiun maupun layanan di dalam kereta akan ditangani secara profesional sesuai standar pelayanan publik.
Selain itu, KAI Daop 7 juga memanfaatkan masukan penumpang untuk menjaga kenyamanan perjalanan selama periode puncak arus mudik dan balik Lebaran.
Masyarakat dapat menyampaikan pengalaman perjalanan melalui scan barcode yang tersedia di stasiun atau melalui tautan survei pelayanan yang telah disediakan.
“KAI Daop 7 Madiun terus berinovasi untuk meningkatkan standar pelayanan dan memastikan perjalanan kereta api selama masa Lebaran berlangsung aman, nyaman, dan selamat,” tutup Tohari.(hms/anwar)
